Questions / Réponses

Si votre commande est déjà arrivée, soyez rassurée, votre point relais conserve bien votre colis et vous pourrez venir le retirer dès sa réouverture.

Depuis le 16/03 nous avons stoppé l’envoi en Point Relais® pour une livraison à domicile.

Suite au décret ministériel du 14/03/2020, les Points Relais® sont fermés jusqu’à nouvel ordre. La Poste est également dans l’incapacité de traiter les retours.

Pas d’inquiétude, dans ces circonstances exceptionnelles, vos échanges ou retours sont figés pour le moment et pourront s’effectuer normalement avec le délai habituel de 30 jours dès réouverture des Points Relais® et de La Poste.

Oui, votre commande vous sera envoyée directement chez vous, pour rappel seule la livraison à domicile est possible en ce moment.

Toute l’équipe Becquet reste à vos côtés, soyez prudents  ❤

#restezchezvous

Votre colis est bien en cours de préparation dans nos entrepôts en respectant les règles sanitaires strictes, ou peut-être déjà en route vers votre domicile. Il est possible que nos délais de livraison s’allongent au vu du contexte, mais ne vous inquiétez pas votre colis arrivera bien chez vous. 

> En point relais : je serai livré(e) dans un délai de 5 jours à compter de la date d'enregistrement de ma commande par Becquet.
> A domicile : je serai livré(e) dans un délai moyen de 10 à 15 jours à compter de la date d'enregistrement de ma commande par Becquet, par Colis privé ou un transporteur.
Je peux choisir l'expédition en 72h(*) pour 2 euros supplémentaires (ce délai s'entend hors weekend et jours fériés). Je recevrai ma commande dans un délai de 5 jours à compter de la date d'enregistrement de ma commande par Becquet.
Je peux également différer l'envoi de mon colis en cas d'absence, vacances...

(*) : sauf articles lourds. Pour les articles personnalisés et métrage, je compte 3 jours supplémentaires.

Note informative : en raison des événements actuels, nos délais de livraison standard à domicile peuvent être prolongés jusqu'à 3 semaines. 

Pendant la validation de ma commande, à l'étape livraison, je choisis :
  - la livraison dans un des 6300 points relais présents partout en France métropolitaine, sans frais supplémentaires (*)
  - la livraison à l'adresse de mon compte
  - la livraison à l'adresse de mon choix (bureau, voisin, famille...)

Je peux également faire une commande cadeau en contactant une conseillère Becquet par téléphone ou par courrier (la commande cadeau n'est pas possible par Internet).

Le délai de livraison est annoncé dans la fiche produit.

Les articles lourds sont livrés à l'adresse de votre choix, exclusivement à domicile et sur rendez-vous.

Les livreurs déposent votre colis à votre convenance, assurez-vous au préalable que les ouvertures permettront le passage lors de la livraison.

Quel que soit votre moyen de commande, laissez-nous un numéro de téléphone où l'on peut facilement vous joindre. Le livreur prendra contact avec vous pour convenir de la date et de l'heure de son passage.

A noter que si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent vous être livrés séparément.

Une participation forfaitaire aux frais de livraison des articles lourds s'ajoute au prix total de votre commande et à la participation aux frais de traitement.

Le montant de celle-ci est de 15euros.

Si vous commandez un ou plusieurs articles lourds, vous ne payerez qu'une seule fois la participation.

Au total, vous payerez donc : 15 + 6.99 = 21.99€.

J'ai commandé plusieurs articles dont des produits encombrants.  Le transporteur ne m'a livré qu'une partie de ma commande.
Ma commande fait l'objet de plusieurs colis, le transporteur va me livrer le reste de ma commande dans un délai de 48h.
Si je ne l'ai pas reçu dans ce délai, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au .

Il me manque un article léger dans mon colis.
Je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au . Une conseillère m'indiquera la marche à suivre.
 

J'indique mon code postal dans la rubrique "Points relais"  en bas du site Becquet, et je retrouve la liste des points relais environnants.

De même, au moment du choix du mode de livraison de ma commande, le point relais le plus proche de mon domicile m'est proposé.
Je peux également chercher et choisir un autre point relais.

En période de vacances, je m'assure que mon point relais est ouvert en consultant les horaires d'ouverture et ses dates de congé.

Je peux me créer un numéro de client directement sur le site en cliquant sur "Mon compte" en haut à droite.
Ensuite, je clique sur "Je crée mon compte Becquet".

J'enregistre précisément mes coordonnées :
- mon adresse complète et mon n° de téléphone pour faciliter la livraison de mes colis (ces derniers peuvent m'être livrés par un transporteur),
- mon n° de téléphone portable pour être averti par SMS de la livraison de mon colis au point relais,
- mon e-mail pour recevoir les informations qui concernent mes commandes, les offres Becquet,
- ma date de naissance pour recevoir une offre à la date de mon anniversaire.

Je peux également le créer lors d'une commande :
Je fais mon shopping sur becquet.fr. J'insère mes articles dans le panier.
Je valide ma commande et crée mon compte Becquet dans l'onglet "je n'ai pas de compte client".

Mon numéro de client à 12 chiffres me sera automatiquement attribué.
Je le retrouverai sur ma facture et les offres qui me seront envoyées.

Je clique sur "connexion" en haut à droite de la page d'accueil afin de me connecter à mon compte client.

Ensuite, je clique sur "Modifier mes coordonnées", en haut à droite dans la rubrique "Mon compte".

Je peux notifier mon changement d'adresse, d'email, de téléphone... (suite à mon déménagement, si mes coordonnées sont erronées...)

Je pense à cliquer sur le bouton "Je modifie mes coordonnées" afin que mes changements soient pris en compte.



 

Je clique sur "connexion" en haut à droite sur le site.

Je renseigne mon numéro de client et mon mot de passe puis je clique sur "Je m'identifie".

Si je n'ai pas encore de mot de passe :
Je clique ici ou sur "Je n'ai pas de mot de passe" et je suis les instructions.

Si j'ai oublié mon mot de passe :
Je clique ici ou sur "Mot de passe oublié" >> et je suis les instructions.
Un message sera envoyé à l'adresse email de mon compte me permettant de réinitaliser mon mot de passe.

>>> Si je ne reçois pas de mail de Becquet intitulé "Réinitialisation de mot de passe", je consulte mes courriers indésirables et mes spams.
Si je ne l'ai pas reçu, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au   (du lundi au samedi de 7h à 20h et le dimanche de 9h à 13h) afin de confirmer l'adresse email enregistrée sur mon compte.

Je suis déjà client Becquet :
Je trouve mon numéro de client sur tous les courriers, bons de commande, offres publicitaires que Becquet m'envoie. C'est un numéro à 12 chiffres.

Je suis nouveau client Becquet :
Je peux créer un compte client directement sur le site dans la rubrique "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil.

Je peux également le créer lors d'une commande.

Pour des raisons de sécurité, si je n'arrive pas à m'identifier, je dois procéder à une réinitialisation:

- Je clique sur Mon compte / Connexion (en haut à droite sur le site Becquet)
- Puis je clique sur "Mot de passe oublié / Je n'ai pas de mot de passe" (même si j'en ai déjà un)
- Je saisis mon n° de client ou mon adresse e-mail (il s'agit de l'adresse email utilisée pour créer mon compte)
- Je valide : un mail pour réinitialiser mon mot de passe va m'être envoyé.

Le message m'est envoyé par Becquet et est intitulé "Réinitialisation de mot de passe".

Pour réinitialiser mon mot de passe, je clique sur le 1er lien qui me redirige automatiquement sur le site Becquet pour créer mon nouveau mot de passe.

Si le lien ne fonctionne pas, je clique sur le 2nd lien. Je copie/colle le code et je valide.


>>> Si je n'ai pas reçu de mail de Becquet dans la 1/2h, je consulte mes courriers indésirables et spams avant de contacter le service relation clients par mail ou par téléphone au  pour confirmer l'adresse mail enregistrée sur mon compte.

A tout moment, je peux ajouter des articles de mes catalogues ou du livret cadeaux à ma commande en indiquant les références que je désire dans la page "Commande directe"

Pour commander mes bons d'achats* avec mes points cadeaux, je procède de la même manière.

Pour y accéder je clique ici ou sur le bouton "Commande directe" en haut du site, ou depuis mon panier sur "Commande à partir de vos catalogues".

Si je commande des cadeaux ou des bons d'achats, je m'assure que mon capital points est suffisant.
En effet, Becquet se réserve le droit de bloquer ma commande si mon nombre de points ne me permet pas de bénéficier des cadeaux que j'ai commandés.
De même si mon capital n'est pas suffisant, les bons d'achats ne me seront pas envoyés.

Je peux payer par carte bancaire, e-carte bleue ou carte 4 étoiles.
Le paiement est entièrement sécurisé.
Si je souhaite en savoir plus sur la carte 4 étoiles Becquet, je clique ici.

Si je paie par e-carte bleue, je m'assure que celle-ci sera toujours valide au moment du prélèvement (article différé).

Je peux également payer par chèque (je précise mon n° de client et mon n° de commande au dos du chèque, sans joindre ma commande validée par Internet).

Mon paiement est encaissé immédiatement (sauf si je bénéficie d'une offre particulière).

Pour payer avec des bons d'achats Becquet, je les sélectionne à l'étape paiement (l'onglet "Bons d'achats" s'affiche automatiquement) et je clique sur "J'utilise ces bons d'achats".
Le montant restant à payer se calcule immédiatement.
Ensuite, je choisis le mode de paiement pour le règlement de la différence.

Si je souhaite régler ma commande avec un avoir, je contacte ma conseillère par téléphone.

Les paiements par chèque CADHOC, Tirgroupé par paypal et par contre-remboursement ne sont pas acceptés.

Je dois passer commande par téléphone au   ou par courrier (la commande cadeau n'est pas possible par Internet).

J'indique l'adresse du bénéficiaire à ma conseillère et Becquet se charge d'expédier mon colis à l'adresse de mon choix, sans frais supplémentaires. La facture sera envoyée à mon adresse.


 

Je suis nouvelle cliente, je navigue sur le site Becquet.fr pour découvrir la collection :

- Je choisis les articles pour ma première commande.
- Avant de valider mon panier, je clique sur "OFFRE PARRAINAGE" sous les articles, je note le numéro de client de ma marraine et je clique sur OK.
- Je valide ma commande.
- Ensuite, je m'identifie en tant que nouvelle cliente.
- Ma marraine recevra directement son bon d'achat par courrier à son adresse.

Je peux à mon tour parrainer un(e) ami(e), et je reçois autant de bon d'achats que je parraine d'amies !

Pour avoir plus d'informations sur le parrainage, je clique ici.

Je contacte le plus rapidement possible le service relation clientèle par téléphone au   (du lundi au samedi de 7h à 20h et le dimanche de 9h à 13h)

Important : au bout de quelques heures, les commandes ne sont plus modifiables !

Cependant, il m'est toujours possible d'annuler ou modifier des articles différés.

Lorsque je navigue sur le site, je peux consulter une description détaillée pour chaque article de la collection en ligne.

Je retrouve les conseils et astuces de Becquet en cliquant ici (taille, draps, rideaux, housses de canapés, entretien,...)

Si je souhaite plus d'informations, je peux consulter ma conseillère par mail ou téléphone, elle pourra me guider dans mon choix.
 

Je retrouve les conseils de Becquet sur les dimensions des articles en cliquant ici (draps, rideaux, housses de canapés, entretien,...)

Lorsque je navigue sur le site, je connais la disponibilité de chaque article : elle se situe à droite de la quantité.

Cette disponibilité est sous réserve de la facturation de ma commande. Si un article se retrouvait indisponible, je serai averti(e) sur ma facture ou par mail.

La Participation aux frais de livraison des articles Lourds (PFL) est variable selon le poids total de ma commande.
Elle s’ajoute au montant total de ma commande et à la participation aux frais de traitement (6.99 euros).

Le montant de celle-ci est de 15€. 

Si je commande un ou plusieurs articles lourds, je ne paie qu'une seule fois la participation. 

Au total, je paierai donc : 15 + 6.99 = 21.99€.

Pour toute commande, je paie 6.99 € pour les frais de traitement (correspondant aux frais de port et d'emballage).

Sur le site, les prix sont affichés TTC et hors frais de traitement de 6.99 €.

Si je commande des articles lourds, je consulte l'article "Quelle participation forfaitaire vais-je payer si je commande des articles lourds (matelas, mobilier,...) ?" dans la même rubrique.

Pour suivre mes commandes, je clique sur le lien "Suivre mes commandes" en haut du site.
Je peux également m'identifier avec mon numéro de client et mon mot de passe dans la rubrique "Je m'identifie" en haut à droite du site, et accéder à la liste de mes dernières commandes.

Pour chacune d'entre elles, je retrouve son numéro, sa date, son montant et son état (Validée, En cours de préparation, Expédiée).

En cliquant sur "détail", je visualise les éléments de ma commande : l'adresse de livraison, la liste des articles commandés, la date de l'envoi de chaque produit. Je peux également suivre ma commande en temps réel en cliquant sur le lient "suivre ce colis".

Pour plus d'informations, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au   du lundi au samedi de 7h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

J'ai choisi la livraison au POINT RELAIS :

Je recevrai mon colis dans un délai de 5 jours à compter de la date d'enregistrement de ma commande par BECQUET.

Mon colis m'attend au point relais pendant 10 jours.

J'ai choisi la livraison A DOMICILE :
En fonction du volume de mon colis ou du nombre de colis que représente ma commande, je serai livré(e) par la Poste ou par transporteur dans un délai moyen de 10 à 15 jours.

J'ai choisi la livraison A DOMICILE EXPEDIEE SOUS 72H :
Je recevrai mon colis dans un délai de 5 jours à compter de la date d'enregistrement de ma commande par BECQUET.

Pour les commandes passées PAR COURRIER, le délai démarre à la date d'enregistrement de la commande.

(*) : sauf articles personnalisés et métrage

Lors de ma commande passée par téléphone ou sur le site, j'ai choisi le paiement par chèque. 
Becquet me réserve les articles. Ma commande ne sera expédiée qu'à réception de mon règlement.
Attention, en période de SOLDES, les stocks étant réduits, il se peut que les articles ne soient plus disponibles au moment de la facturation.

 Note informative : en raison des événements actuels, nos délais de livraison standard à domicile peuvent être prolongés jusqu'à 3 semaines. Les livraisons en point relais et à domicile expédiées en 72h sont pour le moment indisponibles.

Je souhaite annuler ou modifier ma commande en cours ou je souhaite annuler mon article différé.

Je contacte le plus rapidement possible le service relation clientèle par téléphone au   du lundi au samedi de 7h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.

Important : au bout de quelques heures, les commandes ne sont plus modifiables !

Le transporteur s'est présenté en mon absence.
Je le contacte directement au numéro laissé sur l'avis de passage afin de fixer ensemble un rendez-vous pour la livraison de mon colis.

Je n'arrive pas à joindre le transporteur : je contacte le service relation clientèle Becquet par mail ou par téléphone au
 du lundi au samedi de 7h à 20h et le dimanche de 9h à 13h..
Ma conseillère m'indiquera la marche à suivre.

Si je ne retrouve pas ma commande dans le suivi de commande, je contacte le service relation clientèle par mail ou par téléphone au   (du lundi au samedi de 7h à 20h et le dimanche de 9h à 13h).

Afin de faciliter les recherches, j'apporte les renseignements nécessaires :
- mon numéro de client,
- la date de ma commande,
- les références des articles,
- le montant de ma commande,
- le mode de paiement,
- l'adresse de livraison.

Après avoir passé ma commande sur le site, je reçois un e-mail de confirmation instantanément.
Il arrive parfois que l'envoi de cet e-mail soit perturbé.
Dans les 48h qui suivent l'enregistrement de ma commande, si je n'ai pas reçu cet e-mail, je peux consulter mon suivi de commande afin de m'assurer que celle-ci a bien été validée.

Si ma commande n'est pas dans mon suivi, je prends contact avec le service relation clientèle par mail ou par téléphone au , j'en profite pour valider l'adresse mail enregistrée sur mon compte Becquet.

Afin de faciliter les recherches, j'apporte les renseignements nécessaires : mon numéro de client, la date de ma commande, les références des articles, le montant de ma commande, le mode de paiement, l'adresse de livraison.

Pour les articles légers (<30 kg)
Je dépose gratuitement mon article dans son emballage d'origine dans le point relais de mon choix (sauf pour les articles personnalisés et le métrage), en prenant soin d'y apposer l'étiquette de retour à imprimer.
Je joins le bon de retour-échange (au dos de ma facture) renseigné.

Pour les articles lourds (>30kg)
Pour le retour d'un article volumineux, je contacte le service relation clientèle au   du lundi au samedi de 7h à 20h et le dimanche de 9h à 13h. Une conseillère m'indiquera la marche à suivre.

Ma commande échange
Pour échanger un article, j'indique sur le bon de retour-échange dans la partie "nouvelle commande" l'article souhaité.

Pour un échange plus rapide, je contacte une conseillère, elle me guidera pour ma commande échange.

NOTE D'INFO : 

Suite au décret ministériel du 14/03/2020, les Points Relais sont fermés jusqu’à nouvel ordre. La Poste est également dans l’incapacité de réceptionner et envoyer des colis.

Pas d’inquiétude, dans ces circonstances exceptionnelles, vos échanges ou retours sont figés pour le moment et pourront s’effectuer normalement avec le délai habituel de 30 jours dès réouverture des Points Relais et de La Poste.

Toute la collection Linge de maison est garantie 2 ans, dans des conditions normales d'usage domestique non professionnel.

Membre de la Fédération des Entreprise de Vente à Distance (FEVAD), Becquet s'engage à respecter sa charte et son code de déontologie.

Tous les matelas et sommiers sont garantis 5 ans par BECQUET contre tout affaissement anormal de la suspension (plus de 20% de l'épaisseur totale) et tout défaut de fabrication. Tout échange ne peut donner lieu à la prolongation de la garantie.

Exclusions : affaissement simple de la surface à l'endroit du corps, toute détérioration due à l'utilisation sans sommier, ou avec sommier défectueux, ou provenant d'une surcharge excessive, ou au pliage du matelas, et les articles présentant des taches, souillures ou salissures, transformations ou retouches apportées aux matelas ou aux sommiers. 

Pour faire valoir la garantie, je peux m'adresser à une conseillère du lundi au samedi de 7h à 20h et le dimanche de 9h à 13h au   . Des éléments tels que factures, preuves d'achats et photos seront requis afin d'obtenir un accord préalable à tout échange. En cas d'avis favorable à l'échange, BECQUET organisera à sa charge l'échange de l'article défectueux, pour le même modèle ou équivalent.. 

Des éléments tels que factures, preuves d'achats et photos seront requis afin d'obtenir un accord préalable à tout échange. En cas d'avis favorable à l'échange, BECQUET organisera à sa charge l'échange de l'article défectueux, pour le même modèle ou équivalent.

www.remisesetreductions.fr
Remises & Réductions est un service e-shopping, indépendant de « Becquet», qui permet de faire des économies sur les achats en ligne
Remises & Réductions offre à ses membres de nombreux avantages, en particulier :

• le remboursement d’une partie du montant HT des achats, de 10% en moyenne, chez près de 700 e-marchands
• des Offres de fidélité mensuelles pour tout achat chez « Becquet» (un chèque de fidélité par mois calendaire)
• une Offre de bienvenue pour tout achat chez « Becquet» dans les 90 jours après son inscription au service

Nous vous invitons à consulter les FAQs de Remises & Réductions (https://www.remisesetreductions.fr/frequently-asked-questions) pour prendre connaissance de l’ensemble des conditions d’obtention des différents avantages du service Remises & Réductions.
Vous pouvez également consulter le blog https://blog.remisesetreductions.fr pour être informé de l’actualité du service.
 

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