Questions mobilier
Déroulement de la livraison des articles lourds
Les articles lourds signalés dans la fiche produit par un logo sont livrés à l'adresse de votre choix, exclusivement à domicile et sur rendez-vous.
Les livreurs déposent votre colis à votre convenance; assurez-vous au préalable que les ouvertures permettront le passage lors de la livraison.
Quel que soit votre moyen de commande, laissez-nous un numéro de téléphone où l'on peut facilement vous joindre. Le livreur prendra contact avec vous pour convenir de la date et de l'heure de son passage.
A noter que si votre commande comporte plusieurs articles, ils vous peuvent vous être livrés séparément.
Précautions à prendre lors de la livraison
Pour les livraisons par transporteur, prenez le temps de vérifier, en présence du livreur, le nombre, l'état et le contenu de vos colis. En cas d'avarie, vous devez mentionner avec précision les réserves sur le récépissé de livraison complétées de la date et de votre signature.
Exemple : colis écrasé, marchandise détruite, colis ouvert, X articles manquants.
Appelez ensuite votre conseillère, elle vous indiquera la marche à suivre.
Conservez l'emballage d'origine, la facture et le bon de garantie de votre article. Ces documents vous serviront en cas de retour.
Suivant l'origine des produits, plusieurs factures pourront vous parvenir
Retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine accompagné des accessoires d'origine.
En cas de demande de retour, appeler votre conseillère, elle vous indiquera la marche à suivre.
Participation aux frais de livraison des articles lourds (PFL)
La PFL sur les produits lourds (mobilier d'intérieur et d'extérieur) est variable selon le poids total de votre commande.
Le poids de chaque produit est inscrit sur sa fiche produit, vous pourrez donc calculer vous-même à l'avance le montant de vos frais de livraison.
Règles de calcul de la PFL :
| poids total de la commande | PFL |
|---|---|
| Si poids total de la commande < 15 kg | - |
| Si 15 <= poids total de la commande <= 30 kg | 10€ |
| Si 30 < poids total de la commande < = 65 kg | 20€ |
| Si poids total de la commande > 65 kg | 30€ |
| Participation forfaitaire de livraison des matelas sommiers | 15€ |
La PFL s'ajoute au prix total de votre commande et à la participation aux frais de traitement de votre commande (5.99 €).
Si vous commandez un ou plusieurs articles lourds et / ou un matelas sommier vous payerez ne payerez qu'une seule fois la participation la plus élevée.
Vous payerez donc :
- Soit 10 ou 20 ou 30 € = participation aux frais de livraison des articles lourds
Soit 15 € s'il s'agit d'un matelas sommier. - 5.99 = participation aux frais de traitement de la commande
Au total, vous payerez donc :
10 + 5.99 = 15.99 € ou
20 + 5.99 = 25.99 € ou
30 + 5.99 = 35.99 €
Exemples
Exemple de calcul pour la participation aux frais de livraison sur les produits lourds.
Exemple 1
Vous commandez une chaise Santos de 4.2kg.
| D'après les règles de calcul de la PFL | 4.2 kg < 15 kg |
| PFL | 0€ |
| Vous payez une participation aux frais de traitement habituelle | 5.99€ |
| Vous payez un total | 5.99€ |
Exemple 2
Vous commandez 4 chaises Santos : 4 x 4.2kg = 16.8 kg
| D'après les règles de calcul de la PFL | 15 kg < 16.8 kg < 30 kg |
| PFL | 10.00€ |
| Vous payez une participation aux frais de traitement habituelle | 5.99€ |
| Vous payez un total | 15.99€ |
Exemple 3
Vous commandez un canapé modulable dont le poids est de 70 kg
| D'après les règles de calcul de la PFL | 70 kg > 60 kg |
| PFL (si vous désirez commander d'autres meubles, votre PFL restera à 30€) | 30.00€ |
| Vous payez une participation aux frais de traitement habituelle | 5.99€ |
| Vous payez un total | 35.99€ |
Exemple 4
Vous commandez un drap et une console Syracuse de 26 kg
| Frais de traitement de la commande (pour le drap) | 5.99€ |
| D'après les règles de calcul de la PFL | 15 kg < 26 kg < 30 kg |
| PFL | 10.00€ |
| Vous avez déjà payé les frais de traitement pour le drap | - |
| Vous payez un total | 15.99€ |
Exemple 5
Vous rajoutez un matelas sommier à votre console et votre drap
| Frais de traitement de la commande (pour le drap) | 5.99€ |
| Frais de traitement literie | 15€ |
| D'après les règles de calcul de la PFL | 15 kg < 26 kg < 30 kg |
| PFL | 10.00€ |
| Vous ne payez que la PFL la plus importante (10€ < 15€), soit 15€ | |
| Vous avez déjà payé les frais de traitement pour le drap | - |
| Vous payez un total | 20.99€ |
suivi des colis lourds
Pour suivre la livraison de votre colis lourds, appelez votre conseillère téléphonique ou consultez le suivi de commande.